Правила возврата товара
Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата и обмена продукции, поставляемой АО «Русский стиль», и применяются к продукции, реализуемой компанией.
Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и применяются, если иные условия не установлены договором, счетом, спецификацией, универсальным передаточным документом или иными согласованными сторонами документами.
Порядок приемки продукции
Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов, подтверждающих факт поставки, количество, ассортимент и основные характеристики продукции. К таким документам могут относиться товарная накладная, универсальный передаточный документ, счет, спецификация, акт приема-передачи и иные документы, применяемые при поставке.
При получении продукции покупатель обязан проверить количество товара, комплектность, соответствие заявленным характеристикам, целостность упаковки при ее наличии, а также отсутствие видимых повреждений и дефектов.
Если при приемке обнаружены расхождения по количеству, ассортименту, комплектности, внешнему состоянию или иным согласованным условиям поставки, покупатель должен зафиксировать такие обстоятельства до подписания документов. При необходимости составляется акт с описанием выявленных несоответствий и прикладываются подтверждающие материалы.
После подписания товаросопроводительных документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
Возврат продукции надлежащего качества
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества после передачи продукции и подписания товаросопроводительных документов возможен по соглашению сторон, если иное не предусмотрено договором или действующим законодательством Российской Федерации.
Если покупателем является физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, возврат товара осуществляется с учетом положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Также возврат может быть невозможен, если товар утратил первоначальный вид, имеет следы монтажа, эксплуатации, повреждения, нарушения условий хранения или иные изменения, возникшие после передачи покупателю.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если после приемки товара выявлены скрытые недостатки, несоответствие требованиям ГОСТ, ТУ, технической документации, сертификатам, паспорту качества, счету, спецификации или иным согласованным характеристикам, покупатель вправе направить в АО «Русский стиль» письменную претензию.
В претензии необходимо указать данные заказа, наименование товара, дату получения, описание выявленного недостатка или несоответствия, а также приложить подтверждающие материалы. При наличии рекомендуется приложить фотографии, копии товаросопроводительных документов, акты, результаты проверки и иные документы, подтверждающие обстоятельства обращения.
После получения претензии АО «Русский стиль» вправе провести проверку качества товара, запросить дополнительные сведения, организовать осмотр продукции или направить товар на экспертизу. Проверка проводится для установления характера недостатка и причин его возникновения.
Если будет подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю либо связан с производственным дефектом, нарушением требований к качеству или несоответствием согласованным характеристикам, вопрос может быть урегулирован путем замены товара, устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости, возврата денежных средств либо иным способом по соглашению сторон.
Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, обработки, эксплуатации, механического повреждения или иных действий покупателя либо третьих лиц после передачи товара, требования о возврате, обмене или компенсации могут быть отклонены.
Рассмотрение претензий и обращений
Все обращения по вопросам возврата, обмена, качества или комплектности товара рассматриваются на основании письменной претензии покупателя.
Претензия должна содержать сведения о покупателе, данные заказа, описание ситуации, требования покупателя и контактные данные для обратной связи. К претензии прикладываются документы, подтверждающие приобретение товара, а также материалы, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
АО «Русский стиль» рассматривает обращения в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и условиями договора. По результатам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.
Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в случае положительного решения по обращению покупателя либо по соглашению сторон.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами. Срок возврата определяется действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и способом оплаты.
При безналичной оплате возврат производится на расчетный счет покупателя после предоставления необходимых реквизитов и документов, подтверждающих основание для возврата.
Урегулирование спорных вопросов
Все спорные вопросы стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями.
Если соглашение не достигнуто, спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.
АО «Русский стиль» вправе изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция правил размещается на сайте компании и применяется с момента публикации, если иное не указано в новой редакции документа.